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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括客人登記、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)  
2、接聽電話并轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門，處理客戶基本訴求  
3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保服務(wù)臺(tái)物品擺放有序  
4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等事務(wù)  
5、記錄并反饋客戶意見，協(xié)助提升服務(wù)質(zhì)量  


【崗位要求】  
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先  
2、形象端正，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出  
3、能適應(yīng)早晚班輪換工作制  
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先

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