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【崗位職責(zé)】  
1、負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及房態(tài)管理；  
2、為客人提供咨詢、指引及問題解答服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗；  
3、處理電話預(yù)訂及現(xiàn)場預(yù)訂，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并協(xié)調(diào)客房安排；  
4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決；  
5、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；  
6、完成每日報表及交接班記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性；  
7、配合財務(wù)部門完成賬務(wù)核對及收銀相關(guān)工作。  

【崗位要求】  
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；  
2、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達能力和服務(wù)意識；  
3、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的抗壓能力及團隊協(xié)作精神；  
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）者優(yōu)先；  
5、無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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