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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)；
2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)；
4、協(xié)助制定并執(zhí)行賓客忠誠度計(jì)劃，提升回頭客比例及客戶粘性；
5、定期收集、整理賓客意見及建議，分析數(shù)據(jù)并形成報(bào)告，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；
6、配合市場及銷售部門策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶互動(dòng)與品牌好感度；
7、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓等一線部門的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求；
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能高效處理突發(fā)事件及客戶投訴；
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門順暢配合，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
4、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶關(guān)系管理工作；
5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
6、有酒店前臺(tái)、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級
1-49 人
中外合營(合資．合作)
林芝尼洋大道希爾頓花園酒店：藏地江南的職業(yè)起航點(diǎn)酒店概覽林芝尼洋大道希爾頓花園酒店隸屬于全球知名酒店集團(tuán)——希爾頓集團(tuán)，是林芝地區(qū)一家按國際中高端標(biāo)準(zhǔn)打造的花園品牌酒店。酒店位于西藏林芝市巴宜區(qū)八一鎮(zhèn)尼洋大道桃源路200號(hào)，地處發(fā)展新區(qū)核心地帶，毗鄰八一鎮(zhèn)濕地公園與尼洋河，坐擁“藏地小江南”的絕美風(fēng)光。酒店擁有113間靈動(dòng)客房及多種套房，秉承希爾頓“真我相待，貼心不擾”的服務(wù)理念，致力于為商務(wù)差旅、家庭出游及自由行者提供高品質(zhì)的旅居體驗(yàn) 。地理位置與環(huán)境酒店地理位置優(yōu)越，自然景觀與人文景觀兼?zhèn)洹！?交通便利：距林芝米林機(jī)場僅40分鐘車程，距林芝火車站20分鐘車程，出行便利，可輕松抵達(dá)巴松措、魯朗林海、雅魯藏布大峽谷等著名景區(qū) 。· 景觀特色：推窗即景，步行10分鐘可達(dá)尼洋河，遠(yuǎn)眺尼洋閣與雪山。冬日賞雪，夏覽青綠，夜晚山景與城景交相輝映，工作與生活皆在風(fēng)景中 。為什么選擇加入我們？在最佳東方，我們不僅尋找員工，更尋找志同道合的伙伴。加入林芝尼洋大道希爾頓花園酒店，您將獲得：1. 國際平臺(tái)：依托希爾頓集團(tuán)的完善培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展路徑，為您提供廣闊的職業(yè)晉升空間。2. 藏地風(fēng)情：工作地在“西藏江南”，環(huán)境優(yōu)美，氣候宜人，讓您在工作的同時(shí)享受獨(dú)特的自然風(fēng)光與文化體驗(yàn)。3. 溫馨氛圍：我們踐行“真我相待”的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)氛圍年輕化，無論是本地人才還是旅行愛好者，這里都是您施展才華的理想之所。無論是繁忙的差旅人士，還是追求精神向往的年輕人，亦或是喜歡挑戰(zhàn)的自駕愛好者，林芝尼洋大道希爾頓花園酒店都是旅居生活中的理想之選。我們期待熱愛酒店業(yè)、充滿熱情的你加入，在這片美麗的土地上共同成長！
