- 職位性質：全職
- 工作地區：長沙市寧鄉縣
- 招聘人數：2人
- 學 歷：高中
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：35-49
- 計算機能力：良好
- 語言要求：中國普通話(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4.5千-5.5千
- 職位有效期：2026-05-14至2026-08-12
（一）日常運營管理
1.分配工作任務：根據當日入住率及退房情況，合理分配樓層服務員的工作任務（臟房打掃、空凈房維護、住客房清潔等）
2.衛生質量檢查：每間客房清潔后逐一檢查，確保床品、衛浴、家具、地面、客用品等達到衛生標準；對不合格客房責令返工并記錄。
3.公區維護：檢查樓層走廊、工作間、布草間、消防通道的衛生及設施狀況，發現問題及時報修或清理。
4.維修跟進：客房設施故障（空調不制冷、馬桶堵塞、電視無信號等）及時報工程部，并跟蹤維修進度，確保不影響售房。
（二）團隊管理
1.排班與考勤：協助經理做好樓層員工的排班，記錄出勤及加班情況。
2.在崗培訓：對新員工及在職員工進行鋪床標準、清潔流程、對客禮儀、清潔劑使用等現場指導及考核。
3.績效反饋：記錄員工每日工作表現（效率、質量、態度），為月度/年度績效評估提供依據。
4.團隊激勵：傳達酒店及部門政策，調動員工積極性，協助處理員工矛盾及困難。
（三）物資管理
1.客用品控制：監督樓層服務員合理使用一次性客用品（牙刷、梳子、茶包等），杜絕浪費。
2.布草管理：負責樓層布草的每日清點、交接及報損，確保數量準確、無污染破損布草上架。
3.工作車管理：檢查樓層工作車的物品補充是否齊全（清潔劑、抹布、垃圾袋等），工具擺放是否規范。
4.庫存盤點：協助經理定期盤點樓層物資（布草、客用品、清潔劑），及時申領補充。
（四）對客服務
1.特殊需求處理：響應賓客的臨時需求（加床、加被子、借吹風機/轉換插頭等），10分鐘內送達。
2.夜床服務：督導夜床服務的執行（拉窗簾、鋪地巾、放晚安卡、補充客用品），確保規范。
3.VIP接待：參與VIP客房的二次檢查，確保衛生、設施、歡迎物品均達標。
4.遺留物品：監督樓層服務員拾獲遺留物品立即上報，并按規定登記上交，嚴禁私留。
（五）安全與衛生
1.消毒規范：檢查杯具消毒、抹布分色使用、衛生間深度清潔等流程是否執行到位。
2.工作間管理：確保工作間整潔、無異味、無雜物，清潔劑及工具分類存放。
3.消防安全：檢查樓層消防器材是否完好，疏散通道是否暢通，嚴禁員工在樓層吸煙。
4.操作安全：督導員工正確使用清潔劑（防濺傷）、高空作業（換窗簾、擦燈具）需使用梯具并有人監護。
（六）報表與交接
1.房態更新：實時將清潔完畢的客房在系統中改為“凈房”，與前廳部保持同步。
2.維修房登記：記錄維修房房號、故障類型及修復進度，每日匯總上報經理。
3.交接班記錄：填寫樓層交接本，注明未完成工作、需跟進事項及特殊賓客需求。
