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有萬豪旗下酒店工作經驗優先

(一)收益與房態管理

1.房態監控：時刻關注可售房情況，掌握當日預訂、VIP到店、團隊入住及離店信息，確保房態數據準確。
2.收益配合：清楚各房型在不同時段的房價政策，協助前廳部經理實現房間出租率和客房收入的合理化。
3.報表核對：檢查每日報表是否有誤（如房價、賬目、預訂信息等），發現問題及時糾正。
(二) 團隊管理與督導
1.日常督導：監督前臺員工的儀容儀表、在崗狀態和服務規范，確保各項規章制度和服務標準得到執行。
2.排班與調度：合理安排前臺員工的班次和任務分配，確保各時段人員充足、工作有序。
3.培訓與考核：對下屬員工進行業務培訓（服務禮儀、系統操作、應急流程等），參與績效考核，提升團隊整體素質。
4.思想工作：做好員工的思想工作，幫助解決工作與生活中的困難，調動團隊積極性。
(三)賓客體驗與投訴處理
1.VIP接待：親自參與重要客人（VIP）的排房和接待工作，確保高規格服務。
2.投訴處理：處理當班期間發生的賓客投訴和糾紛，及時、妥善地解決問題，收集客人反饋意見。
3.關系維護：與賓客建立良好互動，建立良好的賓客關系，提升滿意度和忠誠度。
(四)運營規范與設備管理
1.流程執行：嚴格執行品牌服務標準和操作程序，確保前臺各項工作規范運行。
2.設備維護：負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作（如PMS系統、打印機、房卡機等），確保設備正常運轉。
3.物資管理：檢查備用金、發票、客人賬單、工作表格、文具等物品是否充足，及時申領補充。
4.系統核查：監控PSB（公安旅業系統）等系統的正確錄入，確保合規。
(五)跨部門協調與信息傳遞
1.內部協調：與客房部、銷售部、工程部、餐飲部等保持溝通，協調解決特殊客人的需求及運營中的各類問題。
2.信息傳遞：主持班前班后會，傳達酒店例會的要點，布置工作任務，確保信息暢通。
3.日志記錄：在交班日志上精確記錄重要事項、未完成工作及需跟進的問題，確保班次間無縫銜接。