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有聯號酒店和萬豪經驗者優先

(一)入住與退房辦理、賬務處理
1.負責散客及團隊的入住登記和退房，核對身份證件，確保信息錄入準確無誤（含公安系統上傳），收取客房押金，辦理預授權或現金收款。
2.離店退房手續辦理，核對賓客消費賬單（含迷你吧、餐飲掛賬等），協助辦理結賬及發票開具。3.負責外幣兌換及零錢備用金管理，確保每班賬目日清日結。包括房態核對、延時費計算及房卡回收。
3.處理換房、續住等特殊需求，確保系統記錄與實際相符。
(二)電話服務
1.解答來電賓客關于酒店設施（餐廳、泳池、健身房等）的營業時間及位置，提供周邊交通、旅游景點、購物中心等基礎信息咨詢，及時跟進處理客人需求。
2.熟悉酒店各類促銷活動及房價政策，承擔預訂部下班后的電話預訂工作。
3.處理電話及線上平臺的客房預訂咨詢，協調房型分配，避免超售。
4.熟記當日VIP及?？兔麊危崆皽蕚浞靠皻g迎物品。
5.為客人提叫醒服務
(三)禮賓服務
1.交通服務：為賓客安排出租車、網約車或酒店專車，告知預估費用及路線。
2.物品寄存、轉交和包裹等服務
(四)銷售與推廣
1.主動向賓客介紹房型升級、行政酒廊使用權、早餐套餐等增值服務。
2.推銷酒店促銷活動及會員計劃，提升客房收益及會員轉化率。
3.記錄賓客偏好（如朝向、樓層、枕頭類型），協助建立客史檔案。
(五)其他事宜
1.認真閱讀并填寫交接班記錄，跟進上一班次未完成事項。
2.協助處理賓客基本投訴及突發狀況，超出權限時及時上報主管。
3.應急處理：遇火警、醫療急救、安全事件等緊急情況，按應急預案首先通知值班經理、安保及相關部門。