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崗位職責(zé)
1.?客戶接待與引導(dǎo)：負(fù)責(zé)列車乘客的接待與引導(dǎo)工作，包括檢票核驗、座位引導(dǎo)、行李放置協(xié)助；主動問候客戶，解答客戶咨詢（行程安排、景區(qū)信息、車內(nèi)設(shè)施使用），提供貼心服務(wù)。
2.?車內(nèi)服務(wù)保障：負(fù)責(zé)列車車內(nèi)環(huán)境維護（清潔、通風(fēng)），確保車內(nèi)整潔舒適；協(xié)助開展車內(nèi)活動（如非遺體驗、互動游戲），調(diào)動現(xiàn)場氛圍；為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)（飲用水、常用藥品）。
3.?行程配合與講解：配合導(dǎo)乘服務(wù)+導(dǎo)游開展景點講解，補充講解細(xì)節(jié)；提醒客戶行程節(jié)點（如到站時間、活動開始時間），確?？蛻舨诲e過關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4.?安全與應(yīng)急處理：嚴(yán)格執(zhí)行鐵路安全管控要求，安全提示、禁止吸煙等事項；熟悉應(yīng)急處理流程，協(xié)助導(dǎo)乘主導(dǎo)處理突發(fā)情況（如客戶突發(fā)疾病、設(shè)備故障）。
5.?客戶反饋收集：主動收集客戶反饋（服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品體驗、改進建議），及時上報導(dǎo)乘主導(dǎo)；引導(dǎo)客戶進行好評評價，維護項目品牌形象。
6.?團隊協(xié)作：配合導(dǎo)乘主導(dǎo)完成團隊工作安排，與其他導(dǎo)乘、導(dǎo)游分工協(xié)作；參與團隊培訓(xùn)與復(fù)盤，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平。
任職要求
1.?學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、航空服務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
2.?工作經(jīng)驗：1年以上文旅服務(wù)經(jīng)驗，有導(dǎo)乘、導(dǎo)游、酒店前臺等服務(wù)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉文旅服務(wù)禮儀，具備良好的客戶服務(wù)意識。
3.?核心能力：良好的溝通表達與客戶服務(wù)能力，能快速拉近與客戶距離；優(yōu)秀的執(zhí)行力與細(xì)節(jié)把控能力，能嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；基本的應(yīng)急處理能力，能配合處理突發(fā)情況。
4.?其他要求：形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)（二級乙等及以上）；親和力強，有耐心、責(zé)任心；能適應(yīng)周末、節(jié)假日排班；無不良職業(yè)記錄。

上海星景旅游有限公司是一家專注于精品酒店運營管理的專業(yè)化企業(yè)，公司規(guī)模100-499人，在酒店行業(yè)深耕多年。作為精品酒店領(lǐng)域的專業(yè)運營商，我們致力于為追求品質(zhì)生活的賓客提供獨具特色的住宿體驗。公司旗下精品酒店以"小而美"為核心理念，每家酒店都經(jīng)過精心設(shè)計，將當(dāng)?shù)匚幕嘏c現(xiàn)代美學(xué)完美融合。我們注重細(xì)節(jié)把控，從空間設(shè)計到服務(wù)流程都力求精益求精，為賓客打造難忘的入住體驗。在人才管理方面，公司建立了完善的人才培養(yǎng)體系，注重員工專業(yè)技能與服務(wù)意識的同步提升。我們?yōu)閱T工提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和具有競爭力的薪酬福利，營造積極向上的工作氛圍。憑借差異化的市場定位和標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，上海星景旅游有限公司已在行業(yè)內(nèi)建立起良好的品牌形象和市場口碑。未來，我們將繼續(xù)深耕精品酒店領(lǐng)域，通過持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，為更多追求生活品質(zhì)的旅客提供優(yōu)質(zhì)的住宿選擇。