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崗位職責
1.?服務團隊管理：統(tǒng)籌導乘員、導乘服務+導游團隊的日常管理，包括排班、考勤、績效考核；制定團隊激勵機制（如服務之星評選、客戶好評獎勵），提升團隊工作積極性與凝聚力。
2.?服務標準落地：協(xié)助運營總監(jiān)制定導乘服務SOP，明確服務流程（客戶引導、票務核驗、行程講解、應急處理）與服務標準（儀容儀表、溝通禮儀、服務態(tài)度）；確保團隊嚴格執(zhí)行服務標準，提升客戶滿意度。
3.?崗前培訓與帶教：負責導乘團隊崗前培訓，涵蓋服務禮儀、安全規(guī)范、導游詞講解、列車運營流程、應急處理等內(nèi)容；開展一對一帶教，確保新員工快速上手。
4.?現(xiàn)場運營協(xié)調(diào)：負責列車運營現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包括客戶接待、活動執(zhí)行、物資調(diào)配、應急處理；及時解決運營中的突發(fā)問題（如客戶投訴、設(shè)備故障），確保運營順暢。
5.?服務質(zhì)量監(jiān)控：建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，通過現(xiàn)場巡查、客戶回訪、團隊自查等方式跟蹤服務質(zhì)量；收集客戶反饋與團隊建議，優(yōu)化服務流程與培訓內(nèi)容。
6.?跨部門協(xié)作：聯(lián)動運營部落實運營計劃，反饋現(xiàn)場運營問題；配合產(chǎn)品部熟悉產(chǎn)品細節(jié)（行程安排、活動亮點），確保服務與產(chǎn)品設(shè)計一致；對接鐵路方落實安全管控要求。
任職要求
1.?學歷背景：大專及以上學歷，高鐵乘務、旅游管理、酒店管理、航空服務等相關(guān)專業(yè)。
2.?工作經(jīng)驗：3年以上文旅服務團隊管理經(jīng)驗，有列車乘務、導乘團隊、導游團隊或景區(qū)服務團隊管理案例；持有中級及以上導游證，熟悉文旅服務行業(yè)標準與應急處理流程者優(yōu)先。
3.?核心能力：極強的團隊管理、培訓與應急處理能力；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系維護能力，能高效處理客戶投訴；良好的服務意識與細節(jié)把控能力，能保障服務質(zhì)量。
4.?其他要求：形象氣質(zhì)佳，普通話標準（二級甲等及以上）；責任心強，能適應周末、節(jié)假日排班；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

上海星景旅游有限公司是一家專注于精品酒店運營管理的專業(yè)化企業(yè)，公司規(guī)模100-499人，在酒店行業(yè)深耕多年。作為精品酒店領(lǐng)域的專業(yè)運營商，我們致力于為追求品質(zhì)生活的賓客提供獨具特色的住宿體驗。公司旗下精品酒店以"小而美"為核心理念，每家酒店都經(jīng)過精心設(shè)計，將當?shù)匚幕嘏c現(xiàn)代美學完美融合。我們注重細節(jié)把控，從空間設(shè)計到服務流程都力求精益求精，為賓客打造難忘的入住體驗。在人才管理方面，公司建立了完善的人才培養(yǎng)體系，注重員工專業(yè)技能與服務意識的同步提升。我們?yōu)閱T工提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和具有競爭力的薪酬福利，營造積極向上的工作氛圍。憑借差異化的市場定位和標準化的管理體系，上海星景旅游有限公司已在行業(yè)內(nèi)建立起良好的品牌形象和市場口碑。未來，我們將繼續(xù)深耕精品酒店領(lǐng)域，通過持續(xù)創(chuàng)新提升服務品質(zhì)，為更多追求生活品質(zhì)的旅客提供優(yōu)質(zhì)的住宿選擇。