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崗位職責
1.?客戶接待與引導：負責列車乘客的接待與引導工作，包括檢票核驗、座位引導、行李放置協助；主動問候客戶，解答客戶咨詢（行程安排、景區信息、車內設施使用），提供貼心服務。
2.?車內服務保障：負責列車車內環境維護（清潔、通風），確保車內整潔舒適；協助開展車內活動（如非遺體驗、互動游戲），調動現場氛圍；為客戶提供基礎服務（飲用水、常用藥品）。
3.?行程配合與講解：配合導乘服務+導游開展景點講解，補充講解細節；提醒客戶行程節點（如到站時間、活動開始時間），確保客戶不錯過關鍵環節。
4.?安全與應急處理：嚴格執行鐵路安全管控要求，安全提示、禁止吸煙等事項；熟悉應急處理流程，協助導乘主導處理突發情況（如客戶突發疾病、設備故障）。
5.?客戶反饋收集：主動收集客戶反饋（服務質量、產品體驗、改進建議），及時上報導乘主導；引導客戶進行好評評價，維護項目品牌形象。
6.?團隊協作：配合導乘主導完成團隊工作安排，與其他導乘、導游分工協作；參與團隊培訓與復盤，提升專業能力與服務水平。
任職要求
1.?學歷背景：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、航空服務等相關專業。
2.?工作經驗：1年以上文旅服務經驗，有導乘、導游、酒店前臺等服務崗位經驗者優先；熟悉文旅服務禮儀，具備良好的客戶服務意識。
3.?核心能力：良好的溝通表達與客戶服務能力，能快速拉近與客戶距離；優秀的執行力與細節把控能力，能嚴格執行服務標準；基本的應急處理能力，能配合處理突發情況。
4.?其他要求：形象氣質佳，普通話標準（二級乙等及以上）；親和力強，有耐心、責任心；能適應周末、節假日排班；無不良職業記錄。

上海星景旅游有限公司是一家專注于精品酒店運營管理的專業化企業，公司規模100-499人，在酒店行業深耕多年。作為精品酒店領域的專業運營商，我們致力于為追求品質生活的賓客提供獨具特色的住宿體驗。公司旗下精品酒店以"小而美"為核心理念，每家酒店都經過精心設計，將當地文化元素與現代美學完美融合。我們注重細節把控，從空間設計到服務流程都力求精益求精，為賓客打造難忘的入住體驗。在人才管理方面，公司建立了完善的人才培養體系，注重員工專業技能與服務意識的同步提升。我們為員工提供清晰的職業發展通道和具有競爭力的薪酬福利，營造積極向上的工作氛圍。憑借差異化的市場定位和標準化的管理體系，上海星景旅游有限公司已在行業內建立起良好的品牌形象和市場口碑。未來，我們將繼續深耕精品酒店領域，通過持續創新提升服務品質，為更多追求生活品質的旅客提供優質的住宿選擇。