職位招聘/Jobs
- 職位性質：全職
- 工作地區：北京市朝陽區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：10年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：1.3萬-1.7萬
- 職位有效期：2026-05-28至2026-08-26
職位：質檢總監Director of Quality
崗位職責/職位描述
【崗位職責】1、負責制定并實施酒店質量管理體系，確保服務標準與運營流程符合麗思卡爾頓品牌標準及行業規范
2、主導酒店各部門服務質量檢查與評估工作，定期開展全面質量審計并提出改進方案
3、建立客戶滿意度監測機制，分析賓客反饋數據，針對性優化服務流程與員工培訓體系
4、統籌跨部門質量改進項目，協調前廳、客房、餐飲等部門落實質量提升措施
5、編制月度質量分析報告，向管理層提供數據支持與決策建議
6、負責質量相關文件的標準化管理，包括制度修訂、記錄存檔及合規性審查
7、組織質量意識培訓活動，推動酒店全員服務品質文化的建設
【崗位要求】
1、熟悉高端酒店運營管理體系，具有8年以上五星級酒店質量管理或運營管理經驗
2、精通ISO9001等國際質量管理體系標準，持有六西格瑪或相關質量認證者優先
3、具備出色的數據分析能力，能熟練運用Excel、Power BI等工具進行質量指標建模
4、擁有跨部門協調經驗及項目管理能力，能有效推動質量改進措施落地
5、敏銳的服務質量洞察力，善于通過客戶反饋發現系統性服務問題
6、優秀的書面表達能力，能獨立完成專業質量報告及制度文件編寫
7、英語流利，可作為工作語言進行書面溝通及會議主持
