職位招聘/Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市朝陽(yáng)區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：精通
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(一般)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：1.3萬(wàn)-1.7萬(wàn)
- 職位有效期：2026-04-13至2026-07-12
職位：質(zhì)檢總監(jiān)Director of Quality
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施酒店質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)流程符合麗思卡爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范
2、主導(dǎo)酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估工作，定期開(kāi)展全面質(zhì)量審計(jì)并提出改進(jìn)方案
3、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)機(jī)制，分析賓客反饋數(shù)據(jù)，針對(duì)性?xún)?yōu)化服務(wù)流程與員工培訓(xùn)體系
4、統(tǒng)籌跨部門(mén)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門(mén)落實(shí)質(zhì)量提升措施
5、編制月度質(zhì)量分析報(bào)告，向管理層提供數(shù)據(jù)支持與決策建議
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量相關(guān)文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括制度修訂、記錄存檔及合規(guī)性審查
7、組織質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)酒店全員服務(wù)品質(zhì)文化的建設(shè)
【崗位要求】
1、熟悉高端酒店運(yùn)營(yíng)管理體系，具有8年以上五星級(jí)酒店質(zhì)量管理或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
2、精通ISO9001等國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，持有六西格瑪或相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證者優(yōu)先
3、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用Excel、Power BI等工具進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)建模
4、擁有跨部門(mén)協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理能力，能有效推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)措施落地
5、敏銳的服務(wù)質(zhì)量洞察力，善于通過(guò)客戶(hù)反饋發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性服務(wù)問(wèn)題
6、優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，能獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)質(zhì)量報(bào)告及制度文件編寫(xiě)
7、英語(yǔ)流利，可作為工作語(yǔ)言進(jìn)行書(shū)面溝通及會(huì)議主持
