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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客房樓層的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的執(zhí)行

2、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作分配及服務(wù)質(zhì)量檢查

3、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決樓層服務(wù)問題

4、檢查客房清潔質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，維護(hù)客房品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

5、負(fù)責(zé)樓層物資管理及成本控制

6、協(xié)助培訓(xùn)新員工并跟進(jìn)在崗員工技能提升

7、完成上級交辦的其他運(yùn)營管理任務(wù)

【崗位要求】

1、具備酒店客房服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、良好的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力

3、能適應(yīng)倒班工作制

4、基礎(chǔ)英語交流能力

5、具備團(tuán)隊(duì)管理潛質(zhì)

6、身體健康，能勝任體力工作