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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責總機日常運營工作。

2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。

3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。

4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。

5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。

6、熟悉酒店的所有分機號碼。

7、健全各種問訊資料。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。

2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。

3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。