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【崗位職責】
1.禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉。
2.回答客人的電話詢問或者將電話接轉至有關部門。
3.及時更新電話信息，并將信息輸入系統。
4.處理客人預訂，獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯系電話等。
5.按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢。
6.記錄并處理所有新進的預訂，確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理。
7.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期。
8.盡可能的解決客人的投訴或將投訴上報給主管。
【崗位要求】
1.熟練掌握電腦操作。
2.良好的溝通能力。
3.較好的抗壓能力。
4.積極完成上級指派的其它工作任務。
計算機能力：良好
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--國內高端酒店/5星級
100-499人
國有企業
孝感萬達嘉華酒店隸屬于萬達酒店及度假村管理集團，是國內高端五星級酒店品牌代表之一。酒店坐落于孝感市東城新區核心商圈，毗鄰萬達廣場，總建筑面積4.2萬平方米，擁有286間配置國際品牌設施的客房及套房，其中包含36間行政房和1間總統套房。作為區域標桿酒店，我們配備1500平方米無柱式大宴會廳及8個多功能會議室，可承接800人規模的高端商務活動。餐飲板塊設有"美食匯"全日餐廳、"和"日式料理及大堂酒廊三大特色餐飲場所。休閑設施包含恒溫泳池、24小時健身中心及專業SPA會所。酒店現有員工規模約350人，采用垂直化管理架構，下設房務部、餐飲部、市場銷售部等8大運營部門。我們連續三年獲得"孝感市最佳雇主"稱號，員工流動率低于行業平均水平15個百分點。作為萬達酒店體系成員，我們嚴格執行集團標準化服務體系，已通過ISO9001質量管理體系認證。2022年營收達1.8億元，年均接待商務旅客超12萬人次，會議團隊接待量占本地高端市場份額的32%。目前正積極推進數字化升級項目，計劃2024年完成全場景智能客房改造。
