崗位職責:
1、負責訪客咨詢接待,熱情介紹產品及場地信息,促成潛在客戶合作;
2、負責OTA平臺房態房量、網評維護;
3、負責客戶快遞收發;
4、負責民宿客人日常投訴處理;
5、負責為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住、退房手續;
6、負責客戶收款、民宿賬務處理,每日進行夜審,輸出項目營收報表;
7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺主管。要求:
1、具備良好的溝通與邏輯能力,能與客戶、同事及公眾溝通進行順暢的交流;
2、大專及以上學歷,熟練的計算機應用技能,前臺系統操作;
3、有良好的應變能力,能快速響應客人的不滿與投訴,緩解沖突;
4、有良好的團隊協助意識,積極主動協助其他部門共同完成接待任務;
5、有自發學習的能力,不斷豐富對周邊資源的認知,更好的為客戶答疑解惑。
6、一年或以上酒店前臺工作經驗。
7、18-30歲,形象氣質佳,男女不限。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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廣州塱頭古村?和春住民宿坐落于廣州市花都區具有800年歷史的塱頭古村內,是一家融合嶺南古建筑文化與現代精品民宿體驗的特色文旅企業。作為古村活化利用的示范項目,我們通過對明清時期古民居群的保護性改造,打造出25間兼具歷史韻味與舒適體驗的主題客房,配套特色餐飲、文化展覽、手作工坊等多元業態。企業組建了包含民宿運營、文化策劃、古建修繕、客戶服務在內的專業團隊。我們以"修舊如舊"為改造理念,完整保留了鑊耳山墻、灰塑彩繪等嶺南建筑特色,同時引入地暖、智能衛浴等現代化設施。憑借獨特的文化定位,我們榮獲"廣東省十大精品民宿"、"廣州市文物活化利用優秀案例"等稱號。區別于傳統民宿,我們構建了"宿在歷史里"的沉浸式體驗:客人可參與醒獅制作、灰塑體驗等非遺活動,品嘗荔枝木燒雞等在地美食,夜間還能欣賞古村燈光秀。