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本崗位坐標：金華橫店

【崗位職責】
運營管理：全面統籌前廳部各項日常運營工作，包括但不限于賓客接待、入住登記、退房辦理、行李服務、問詢引導、預訂管理、夜間審計等，確保各崗位流程規范、高效銜接，符合全服務型酒店服務標準。
團隊管理：負責前廳部員工的招聘、培訓、排班、績效考核及職業發展指導，打造一支專業、高效、有凝聚力的團隊；定期組織部門會議，傳達酒店政策、品牌標準及工作要求，解決員工工作中的問題，提升團隊服務意識與專業技能。
客戶服務：主導前廳部賓客服務質量管控，及時處理賓客投訴、咨詢及特殊需求，協調酒店各部門資源，確保賓客問題得到快速、妥善解決，維護酒店品牌形象；定期收集賓客反饋，分析服務短板，制定改進措施，持續提升賓客滿意度。
經營管控：配合酒店銷售及運營團隊，落實預訂策略、房價管控及入住率提升方案；監控前廳部各項運營成本（如人力、物料），合理控制開支，確保部門經營指標達成；參與酒店年度預算編制、經營分析會議，提供前廳部相關數據及優化建議。
品牌合規：嚴格執行酒店的品牌標準、操作規程及安全規范，確保前廳部所有服務、設施、流程符合品牌要求；配合品牌總部的檢查、審計工作，及時整改存在的問題，維護品牌一致性。
跨部門協作：與客房部、餐飲部、銷售部、工程部、安保部等相關部門保持密切溝通與協作，協調解決賓客入住期間的各類跨部門問題，保障酒店整體運營順暢；參與酒店大型活動、VIP接待的統籌協調工作，確保接待流程萬無一失。
文檔管理：負責前廳部各類運營數據、報表的統計、分析及上報工作，包括入住率、平均房價、RevPAR、賓客滿意度等；妥善保管部門各類文件、檔案，確保資料完整、規范。
應急處理：應對前廳部各類突發情況（如賓客突發疾病、設施故障、投訴升級等），快速啟動應急方案，妥善處置，有效降低對酒店運營及品牌形象的影響。

【任職要求】
本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先；持有國際聯號酒店相關培訓證書者優先。
2年及以上全服務型酒店前廳部管理經驗，熟悉前廳部全流程運營管理。
具備優秀的團隊管理能力，有成功的員工培訓、績效考核及團隊建設案例。
有高端酒店VIP接待、大型活動統籌經驗者優先。
熟練掌握酒店前廳部運營標準、服務規范及PMS系統（如Opera、Cambridge等），能熟練操作相關辦公軟件（Excel、Word、PPT等）。
具備出色的賓客服務意識和問題解決能力，能快速、妥善處理各類賓客投訴及突發情況。
具備良好的經營分析能力，能根據運營數據提出優化建議，助力部門達成經營指標。
英語聽說讀寫流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備第二外語能力者優先。
具備強烈的品牌意識和服務意識，責任心強，執行力強。
具備優秀的溝通協調能力、組織管理能力及抗壓能力，能適應酒店倒班、節假日工作節奏。
形象氣質佳，舉止得體，親和力強，具備良好的職業素養和團隊協作精神。
誠信正直，有較強的原則性，能嚴格遵守酒店各項規章制度及品牌標準。

愛奇藝樂園是愛奇藝推出的線下主題樂園項目，定位為小型化、強互動、快迭代的新型沉浸式文娛體驗空間，由全感劇場、全息光影空間、沉浸演藝劇場、影視置景互動、NPC互動體驗、派對時刻MR游戲及主題活動七大核心模塊構成。樂園里融合《唐朝詭事錄》、《大話西游》、《蓮花樓》、《狂飆》、《蒼蘭訣》等影視IP，運用旋轉觀眾席、水舞臺、數控威亞及虛擬現實、人工智能技術復刻影視場景，配套主題餐飲與IP衍生品業態，單次純內容體驗時長超4小時。?首座愛奇藝樂園位于江蘇揚州京杭大運河畔“運河十里”項目內，已于2026年2月8日正式開業，在揚州市委書記王進健、市長潘國強等領導見證下啟動，被納入揚州市2025年促進文體旅產業高質量發展22條措施重點項目。第二座樂園位于河南開封，占地面積約34畝，總建筑面積11500平方米，毗鄰“六朝皇宮”遺址打造宋文化沉浸體驗，目前處于籌建期，預計2026年下半年開業。第三座樂園計劃入駐北京王府井喜悅購物中心，增設明星活動專屬現場業態，覆蓋超十個游樂項目，預計2026年下半年開業。?此外，作為愛奇藝體驗業務的布局之一，在愛奇藝樂園周邊還將開設愛奇藝樂園歡漾酒店。