- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山東省日照市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
3、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
4、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
9、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
10、和銷售，預(yù)定共同為客人提供服務(wù)
11、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
13、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
14、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
15、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。
16、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱
