- 職位性質：全職
- 工作地區：山東省日照市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
崗位職責：
1????????熟知前臺及相關部門的集團標準
2????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執行所有前臺功能。
3????????協助前廳部副經理，賓客服務經理確保前廳部的正常運作。
4????????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉順利平穩的進行。強烈關注對客服務。真誠地服務每位客人（特別是入住和退房時），并遵循入住/退房標準程序。
5????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統以達到指導目標。
6????????負責賓客滿意度調查中登記入住經歷和所期望的客房類型。
7????????特別關注與財務和現金有關問題，如投款、賬目結算方式、外幣兌換及其他相關內容。
8????????確保前臺員工即時，有效和職業的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調查中問題經歷。
9????????負責接待處所有區域正常，有效和專業的運作。確保與相關部門良好的溝通。
10??????了解當地名勝古跡的位置及營業時間，并隨時更新。
11??????合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致。制造熱情歡迎和專業的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。
12??????確保所有的程序和政策都在執行。負責有秩序的進行審計和控制。和財務部保持溝通防止任何不合規則的事情，并給與員工適當的指導和勸告。
13??????確保執行正確的入住和結賬程序。嚴格按照現金及非現金業務的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統一。
14??????確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區域時退出登錄。
15??????根據房控員每日指導檢查房間安排情況
16??????執行萬豪旅享家會員注冊實行計劃；確保萬豪旅享家會員注冊率和活動率達到集團目標。必須確保遺漏積分保持在既定目標內。
17??????負責保證所有接待處員工積極執行推銷程序，監測完成情況與目標。
18??????負責保證所有客人信息及時錄入PSB，培訓所有員工按此執行。
19??????負責培訓前臺區域新入職員工。確保每日的培訓包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓是必須的。
20??????確保客人及員工的獎勵計劃合適并執行。負責所有回頭客的特殊要求，領導前臺員工確保客人有一個愉快的入住經歷。在系統中建立回頭客/精英會員/VIP客人的獎賞計劃。帶領前臺努力進行升級銷售。
21??????制定額外的計劃去提高現有的程序和客人滿意度。
22??????可以解決系統問題并會使用手動運行系統。在系統中斷時間內指導員工。
23??????負責前臺的平衡計分卡。
24??????協助前廳團隊一起完成集團的任務。
25??????在需要時，協助其它部門工作。
崗位要求：
1? ? ? ?良好的對客服務素質
2??? ? ?高效的工作能力
3??? ? ?良好的溝通技能
4??? ? ?較強的組織能力
5? ? ? ?良好的團隊合作精神
