- 職位性質：全職
- 工作地區：山東省日照市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3.5千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-07
【崗位職責】
1????????強烈關注對客服務。真誠地服務每位客人并遵循電話禮儀和房間遞送標準程序。
2????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統以達到指導目標。
3????????協助監管部門所有設備，熟悉系統及設備功能。
4????????正確轉接電話，并在需要時代留短信。
5????????提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動。
6????????確保工作檢查表被準確填寫。
7????????監督電話計費系統以及打印機是否正常運作，確保沒有遺漏電話費。
8????????確保所有員工都清楚緊急逃生程序。
9????????確保叫醒服務都被記錄并完成。
10??????確保在白板上的信息都是實時的
11??????確保辦公室保持干凈整潔。
12??????監督影視系統
13??????確保辦公區域安靜
14??????確保夜班同事將備份報告歸檔
15??????更新電話分機表。
16??????了解所有餐飲服務知識，如食物準備過程，種類，不同的酒水飲料及專業術語。
17??????協助確保所有員工享受合適的客房送餐的推銷提成。
18??????了解點餐系統并能提供及時準確的客房點餐服務。確保培訓員工掌握操作程序。
19??????協助客人完成預定程序。
20??????確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。
21??????提供員工進行相應培訓，以保證其提供有效的服務。
22??????認真貫徹基礎工作程序、當地工作程序和品牌標準。
23??????協助建立有效的15分鐘培訓，并與其他同事交接相關事宜。
24??????參加相關培訓課程，幫助培養符合萬豪標準的高品質的員工。
25??????全面了解酒店消防程序，報警程序，安全守則，并清楚相關負責人。保證所有同事參加此類培訓。
26??????能向客人準確及時的提供在當地，餐廳，運動場館等所舉行的宴會活動的信息。
27??????承擔其他實時被委派的職責
28??????領導并監督整個為您服務中心。
29??????協調班組同事按照公司及當地工作守則熱情對客，并指導其他同事團隊協作以表現酒店的專業性。
30??????熟悉GXP系統和有關報表。
31??????熟悉手機客戶系統
32??????在需要時，協助其他部門工作
【崗位要求】
1? ? ? ? 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。
2? ? ? ? 必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。
3? ? ? ? 通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。
