- 職位性質：全職
- 工作地區：山東省日照市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3千-3.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
崗位職責：
1.???????作為處理所有客人需求的主要服務中心。接線員的主要職責是按規定接聽電話，記錄客人的要求然后盡快完成。接線員在處理客人要求的過程中須始終保持禮貌的態度。
2.???????在與客人交流的過程中，接線員須積極對待并提供更進一步的服務。
3.???????作為接線員，最重要的是須通過協調后給客人以答復，并且后續跟進以確保客人對處理結果滿意。
4.???????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉順利平穩的進行。強烈關注對客服務。真誠地服務每位客人，并遵循電話禮儀標準程序。
5.???????了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。
6.???????運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。
7.???????能運用相關程序處理所有緊急事件。
8.???????本著及時坦率的專業態度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。
9.???????確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。付諸于行動！
10.????對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。
11.????要求每一個員工在其能力范圍內執行所有合理的經營決策。
12.????與其他部門建立良好的工作關系。
13.????了解并知道如何處理與酒店房價和折扣相關的問題。
14.????了解與預訂和酒店所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。
15.????靈活應對來電，并能將未被記錄入客人房帳中的電話費用輸入相應房間。
16.????及時完成主管、經理委派的任務。
17.????處理客房送餐電話，并使用適當的推銷程序。掌握最新菜品記錄內容。
18.????保持工作環境的干凈整潔。
19.????承接酒店的各類預定
20.????在需要時，協助其他部門工作。
【崗位要求】
1.????? 良好的對客服務素質
2.????? 高效的工作能力
3.????? 良好的溝通技能
4.????? 較強的組織能力
5.? ? ? 良好的團隊合作精神
