崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督；

2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保為客人提供高效、優質的服務體驗；

3、處理客人投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶滿意度；

4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務意識；

5、監控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本，確保部門預算目標的達成；

6、與其他部門（如客房部、銷售部、財務部等）保持高效溝通與協作，確保酒店整體運營順暢；

7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客人滿意度等），提出改進建議并落實執行；

8、確保前廳部各項設施設備完好，及時報修或更新，維護酒店形象。

【崗位要求】

1、熟悉前廳部各崗位工作流程及標準；

2、至少3年以上高星級酒店前廳部管理經驗，有國際品牌酒店工作經驗者優先；

3、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件；

4、較強的團隊管理能力，擅長員工培訓與激勵，具備良好的領導力；

5、熟練使用酒店管理系統

6、英語流利，能熟練與外籍客人溝通，具備第二外語能力者優先；

7、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班制度。