崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店日常運營管理工作，確保各部門服務標準執行到位

2、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄

3、監督前臺、客房等一線部門的服務質量和工作流程

4、檢查公共區域衛生及設施設備運行狀況

5、協調各部門交接班工作，確保信息傳遞準確無誤

6、完成每日運營報告及交接班記錄

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域工作經驗者優先

2、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力

3、能夠適應倒班工作制（含夜班）

4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件

5、注重細節，具備較強的服務意識

6、普通話流利，英語基礎溝通能力