崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務質量和衛生標準符合希爾頓品牌要求

2、監督和指導客房服務員的工作，分配每日任務并檢查完成情況

3、定期檢查客房設施設備，及時報修并跟進維修進度

4、處理客人投訴和特殊需求，提供個性化服務解決方案

5、負責樓層物資管理，控制成本并確保庫存充足

6、培訓新員工，提升團隊服務技能和工作效率

7、與其他部門協調溝通，確保客房服務與其他部門工作無縫銜接

【崗位要求】

1、具備同崗位工作經驗

2、優秀的溝通能力和服務意識，能夠妥善處理客人關系

3、較強的團隊管理能力和領導才能

4、具備一定的問題解決能力和應變能力

5、良好的中英文溝通能力