崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、協助前廳部經理管理前廳日常運營，確保服務質量符合希爾頓品牌標準

2、監督前臺、禮賓、總機等崗位工作流程，優化服務效率

3、處理賓客投訴及突發事件，提供超出預期的解決方案

4、培訓并指導新員工掌握酒店系統及服務規范

5、分析客房收入數據，協助制定收益管理策略

6、協調客房部、工程部等部門確保對客服務無縫銜接

7、定期檢查前廳設備及物資儲備情況

【崗位要求】

1、具備3年以上國際品牌酒店前廳管理經驗

2、熟練使用Opera、OnQ等酒店管理系統

3、出色的中英文雙語溝通能力（CET-4以上）

4、擅長團隊管理與跨部門協作

5、具備較強的抗壓能力與靈活應變能力

6、熟悉上海本地市場及商務客戶服務特點者優先

7、可適應輪班工作制（含夜班）