崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù)

2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂、變更及取消等操作，確保系統(tǒng)信息及時(shí)更新

3、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決情況

4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好客房鑰匙及重要物品

5、協(xié)助收銀工作，核對(duì)賬目并處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式

6、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向客人推薦酒店設(shè)施及周邊信息

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能熟練使用普通話

2、形象端正，舉止得體，具備親和力

3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）

4、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先

5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6、能熟練操作電腦及常用辦公軟件