崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店預訂及總機部門的日常運營管理工作，確保預訂系統高效運轉；

2、監督并指導預訂員及總機接線員完成客房預訂、電話轉接、信息咨詢等服務工作；

3、處理復雜預訂需求及客戶投訴，提供專業解決方案，確保客戶滿意度；

4、定期分析預訂數據，優化預訂流程，提升部門工作效率；

5、協調與其他部門（如前廳、銷售、客房等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時；

6、制定并執行部門培訓計劃，提升團隊成員業務能力及服務意識；

7、確保所有預訂及總機操作符合酒店政策及行業標準。

【崗位要求】

1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有相關工作經驗者優先；

2、優秀的溝通能力及服務意識，能夠高效處理客戶需求及突發情況；

3、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件；

4、具備團隊管理經驗，能夠有效激勵并指導團隊成員；

5、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及多任務處理能力；

6、普通話流利，英語基礎良好，能進行基本溝通；

7、適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。