崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂及總機(jī)部門的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保預(yù)訂系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員及總機(jī)接線員完成客房預(yù)訂、電話轉(zhuǎn)接、信息咨詢等服務(wù)工作；

3、處理復(fù)雜預(yù)訂需求及客戶投訴，提供專業(yè)解決方案，確保客戶滿意度；

4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂流程，提升部門工作效率；

5、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、銷售、客房等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；

6、制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)；

7、確保所有預(yù)訂及總機(jī)操作符合酒店政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位要求】

1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況；

3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件；

4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員；

5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力及多任務(wù)處理能力；

6、普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通；

7、適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。