崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的執(zhí)行

2、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作分配與服務(wù)質(zhì)量檢查

3、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決樓層服務(wù)問題

4、檢查客房清潔狀態(tài)及設(shè)施維護(hù)情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

5、協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理完成庫存管理及用品申領(lǐng)

6、培訓(xùn)新入職員工，定期進(jìn)行服務(wù)技能復(fù)訓(xùn)

【崗位要求】

1、具備酒店客房服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、良好的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力

3、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日

4、基礎(chǔ)英語溝通能力，可處理外賓簡單需求

5、具備團(tuán)隊管理意識與突發(fā)事件處理能力

6、身體健康，能勝任高強(qiáng)度工作節(jié)奏