崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部和總機(jī)部門的日常運(yùn)營管理工作

2、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保高效準(zhǔn)確的客房預(yù)訂服務(wù)

3、監(jiān)督總機(jī)接線員接聽、轉(zhuǎn)接及處理所有內(nèi)外線電話，維護(hù)專業(yè)服務(wù)形象

4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢(shì)，定期提交運(yùn)營報(bào)告及改進(jìn)建議

5、處理客戶特殊需求及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案

6、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績效考核管理

7、監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理技術(shù)故障及異常情況

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有預(yù)訂或總機(jī)部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件

3、出色的中英文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利

4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和問題解決能力

5、能夠高效處理多任務(wù)，具備較強(qiáng)的抗壓能力

6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力

7、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力