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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.熟練掌握酒店的客房產品。

2.準確轉接內線電話至對應部門或客房。
3.提供叫醒服務，準確記錄客戶的叫醒時間，按時執行叫醒操作。
4.處理客戶的電話咨詢。
4.接收客戶通過電話、客房座機提出的需求。
5.及時將工單派發給對應部門。
6.熟練掌握各類預訂的處理程序和標準。
7.關注酒店的可賣房情況，要及時將賣房情況報告給主管/總監。
8.理解市場細分的重要性，并確保所有預訂都使用正確的市場細分代碼。

【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理賓客需求
2、普通話標準，語言表達清晰，具備一定的英語基礎者優先
3、具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發情況
4、工作態度積極主動，具備團隊協作精神，服從工作安排
5、有酒店前臺、客服或相關服務行業經驗者優先。