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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求；  
2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊設(shè)施及旅游信息的介紹與推薦；  
3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保客人滿意度；  
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的核對(duì)與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確；  
5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)行，協(xié)助管理客房狀態(tài)信息；  
6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力；  
2、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力；  
3、基本掌握辦公軟件操作，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先；  
4、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力；  
5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。

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