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【崗位職責】  
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求；  
2、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊設施及旅游信息的介紹與推薦；  
3、處理客人投訴及突發情況，及時反饋并協調相關部門解決，確保客人滿意度；  
4、負責前臺現金、票據的核對與交接，確保賬目清晰、準確；  
5、維護前臺區域整潔及設備正常運行，協助管理客房狀態信息；  
6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。  

【崗位要求】  
1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通表達能力；  
2、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；  
3、基本掌握辦公軟件操作，熟悉酒店管理系統者優先；  
4、工作細致耐心，具備團隊協作精神及應急處理能力；  
5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗。

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