施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、監督前廳部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視。
2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
3、在貴賓到達前對貴賓房進行檢查，親自迎接貴賓，對高效的常客客史檔案系統維護實施監管。
4、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。
5、在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日
6、根據酒店標準，進行個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。
7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。
8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
【崗位要求】
1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能。
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。
3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。
4、具有解決問題和組織能力。
