施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、監(jiān)督前廳部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視。
2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。
3、在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查，親自迎接貴賓，對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管。
4、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。
5、在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日
6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。
7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。
【崗位要求】
1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能。
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。
4、具有解決問題和組織能力。
