施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：4人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：9千-1.1萬
- 職位有效期：2026-05-28至2026-08-26
職位：Guest Services Manager 賓客服務經(jīng)理(J14053)
崗位職責/職位描述
工作職責：
1. 全面負責賓客服務團隊的日常管理與運營，統(tǒng)籌前臺、禮賓、客房服務等一線服務模塊，確保服務流程標準化、高效化；
2. 監(jiān)督并提升賓客滿意度，及時響應及妥善處理客戶投訴與特殊需求，持續(xù)優(yōu)化服務體驗；
3. 組織開展服務標準培訓與服務質(zhì)量檢查，推動服務意識與專業(yè)技能持續(xù)提升；
4. 協(xié)同運營、銷售及市場等部門，支持大型活動、VIP接待及旺季運營保障工作；
5. 負責賓客服務相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，定期提交服務運營報告，為管理決策提供依據(jù)。
任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備3年及以上高星級酒店賓客服務或前廳部管理崗位工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
3. 熟悉酒店服務標準與運營流程，具備較強的現(xiàn)場管理能力、跨部門協(xié)作能力及突發(fā)事件處置能力；
4. 具備良好的溝通表達能力、服務意識與團隊領導力，能適應輪班及節(jié)假日工作安排；
5. 普通話流利，具備基礎英語聽說讀寫能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS）。
