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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責賓客服務團隊的日常管理與運營，統籌前臺、禮賓、客房服務等一線服務模塊，確保服務流程標準化、高效化；
2. 監督并提升賓客滿意度，及時響應及妥善處理客戶投訴與特殊需求，持續優化服務體驗；
3. 組織開展服務標準培訓與服務質量檢查，推動服務意識與專業技能持續提升；
4. 協同運營、銷售及市場等部門，支持大型活動、VIP接待及旺季運營保障工作；
5. 負責賓客服務相關數據統計與分析，定期提交服務運營報告，為管理決策提供依據。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備3年及以上高星級酒店賓客服務或前廳部管理崗位工作經驗，有國際品牌酒店從業經歷者優先；
3. 熟悉酒店服務標準與運營流程，具備較強的現場管理能力、跨部門協作能力及突發事件處置能力；
4. 具備良好的溝通表達能力、服務意識與團隊領導力，能適應輪班及節假日工作安排；
5. 普通話流利，具備基礎英語聽說讀寫能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（PMS）。