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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責酒店前臺日常運營管理，統籌接待、入住登記、退房結算、問詢解答、投訴處理等核心服務工作；
2. 指導并監督前臺團隊執行服務標準與操作流程，確保賓客體驗一致性與服務品質達標；
3. 協調前廳部與其他部門（客房、餐飲、安保等）的業務銜接，及時響應并協同解決運營突發問題；
4. 負責前臺排班管理、服務質量檢查、數據報表匯總及基礎運營分析，定期提出優化建議；
5. 參與客戶滿意度提升計劃實施，落實賓客意見收集與閉環反饋機制。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具有3年及以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年擔任領班或主管級管理崗位；
3. 熟悉酒店PMS系統操作，具備良好的服務意識、溝通協調能力及突發事件應對能力；
4. 具備基礎英語聽說讀寫能力，能勝任日常涉外服務場景；
5. 遵守國家法律法規及行業規范，無違法違紀記錄，認同企業服務文化與價值觀。