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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 協助禮賓部經理統籌管理酒店禮賓服務團隊，確保賓客接待、行李服務、交通安排、本地資訊提供等各項服務高效、專業、一致；
2. 負責禮賓部日常排班、服務質量督導、員工培訓與績效反饋，持續提升服務標準與賓客滿意度；
3. 處理賓客特殊需求及突發投訴，協調跨部門資源及時響應，維護酒店服務聲譽與客戶關系；
4. 參與制定并優化禮賓服務流程、應急預案及服務SOP，推動數字化工具在賓客服務場景中的合規應用；
5. 配合市場及銷售團隊支持VIP/團體賓客接待方案設計與執行，助力酒店客戶體驗升級。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備5年以上國際品牌高星級酒店禮賓部工作經驗，其中至少2年擔任禮賓主管或同等管理崗位；
3. 熟悉高端酒店服務標準（如LQA、Forbes Travel Guide等），具備出色的多語言溝通能力（普通話流利，英語可作為工作語言）；
4. 具備團隊管理、服務流程優化及跨部門協作能力，持有酒店業認可的專業認證（如AH&LA、HFTP相關資質）者優先；
5. 遵守職業操守，無違法違紀記錄，能嚴格履行個人信息保密義務，尊重并平等服務各類背景賓客。