- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：9千-1.3萬
- 職位有效期：2026-04-14至2026-07-13
職位：Guest Service Center Manager 賓客服務(wù)中心經(jīng)理(J14057)
崗位職責(zé)/職位描述
工作職責(zé)：
1. 全面統(tǒng)籌賓客服務(wù)中心日常運營管理，包括電話、郵件、在線平臺等多渠道賓客咨詢、投訴、建議的響應(yīng)與閉環(huán)處理；
2. 制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、話術(shù)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，持續(xù)提升賓客滿意度與服務(wù)效率；
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)與管理，包括員工排班、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效輔導(dǎo)與考核，確保服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識持續(xù)達(dá)標(biāo)；
4. 協(xié)同前廳部、客房部、餐飲部等相關(guān)部門，高效協(xié)同處理跨部門賓客需求與突發(fā)事件，保障服務(wù)一致性與體驗連貫性；
5. 定期分析賓客服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時效、解決率、滿意度評分等），形成運營改進(jìn)建議并推動落地實施。
任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備5年以上高星級酒店或國際連鎖品牌酒店賓客服務(wù)/客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，其中至少2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3. 熟悉酒店運營體系及賓客服務(wù)全流程，具備較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與突發(fā)事件處置能力；
4. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)、邏輯分析與服務(wù)流程優(yōu)化能力，熟練使用主流CRM系統(tǒng)及辦公軟件；
5. 普通話流利，英語可作為工作語言進(jìn)行書面及口頭溝通；
6. 遵守國家法律法規(guī)，無違法違紀(jì)記錄，認(rèn)同企業(yè)服務(wù)文化與價值觀。
