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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責酒店客房樓層的日常運營與服務質量管理，統籌客房清潔、布草更換、設施維護及安全巡查工作；
2. 監督樓層服務人員（如樓層主管、客房服務員、行李員等）的服務規范執行，確保賓客入住、離店及在店期間服務響應及時、標準統一；
3. 處理樓層內賓客投訴與突發情況（如設備故障、客訴升級、安全隱患等），按酒店服務標準及時協調解決并上報；
4. 配合前廳部、客房部、工程部及安保部開展跨部門協作，保障客房周轉效率、房態準確性及公共區域秩序；
5. 參與樓層員工排班、基礎培訓與績效反饋，推動服務流程優化與質量持續提升。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備2年以上四星級及以上酒店客房部樓層主管或同等管理崗位工作經驗；
3. 熟悉酒店客房運營標準（如OPERA系統操作、房態管理、清潔SOP、賓客隱私保護要求等），具備基本英語溝通能力；
4. 具備較強的服務意識、責任心與應急處理能力，能適應倒班及節假日工作安排；
5. 無傳染病病原攜帶者限制性崗位禁忌，符合國家關于餐飲住宿行業從業人員健康要求。