- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-04-14至2026-07-13
職位：Guest Services Supervisor 賓客服務(wù)主管（前臺）(J14062)
崗位職責(zé)/職位描述
工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌賓客服務(wù)團(tuán)隊日常運(yùn)營，確保前臺、禮賓、電話總機(jī)等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、響應(yīng)及時、流程規(guī)范；
2. 處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，主導(dǎo)復(fù)雜客訴的協(xié)調(diào)與閉環(huán)管理，持續(xù)提升賓客滿意度；
3. 負(fù)責(zé)員工排班、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量檢查與績效反饋，推動服務(wù)流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)落地；
4. 協(xié)同運(yùn)營、房務(wù)、餐飲等部門開展跨部門協(xié)作，保障賓客全流程體驗一致性；
5. 按要求完成服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運(yùn)營報表編制及突發(fā)事件應(yīng)急處置。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備3年以上高星級酒店賓客服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，其中至少1年基層管理經(jīng)驗；
3. 熟悉酒店前廳/禮賓/客戶服務(wù)全業(yè)務(wù)流程，掌握Opera等主流酒店管理系統(tǒng)操作；
4. 具備良好的中英文書面與口語表達(dá)能力，能熟練處理雙語服務(wù)場景；
5. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及服務(wù)意識，認(rèn)同以賓客為中心的服務(wù)理念；
6. 持有國家認(rèn)可的酒店類職業(yè)資格證書（如中級客房服務(wù)員、前廳服務(wù)員等）者優(yōu)先。
