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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客接待、咨詢與投訴處理，提供專業、友善、及時的全流程服務支持；
2. 協調內部相關部門，跟進并落實賓客需求及特殊服務安排，提升賓客滿意度與忠誠度；
3. 收集、整理并反饋賓客意見與市場信息，協助優化服務流程與客戶體驗；
4. 維護賓客關系管理系統（CRM）數據，確保信息準確、完整、及時更新；
5. 參與客戶服務標準制定與培訓支持，持續提升團隊服務專業性。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業優先；
2. 具備2年以上高端酒店、度假村或優質服務行業賓客關系、前臺、禮賓或客戶服務相關工作經驗；
3. 具備優秀的中英文書面與口頭表達能力，能熟練使用辦公軟件及主流CRM系統；
4. 具備較強的溝通協調能力、應變能力與服務意識，善于處理復雜客訴與多任務并行場景；
5. 持有普通話水平測試二級乙等及以上證書，具備基礎第二外語能力者優先；
6. 遵守職業操守，尊重多元文化背景的賓客與同事，無就業歧視傾向。