- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-05-28至2026-08-26
職位：Guest Relations Officer 賓客關(guān)系主任（前臺(tái)）(J14063)
崗位職責(zé)/職位描述
工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)賓客接待、咨詢(xún)與投訴處理，提供專(zhuān)業(yè)、友善、及時(shí)的全流程服務(wù)支持；
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)并落實(shí)賓客需求及特殊服務(wù)安排，提升賓客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；
3. 收集、整理并反饋賓客意見(jiàn)與市場(chǎng)信息，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與客戶(hù)體驗(yàn)；
4. 維護(hù)賓客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新；
5. 參與客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與培訓(xùn)支持，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。
任職資格：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2年以上高端酒店、度假村或優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)賓客關(guān)系、前臺(tái)、禮賓或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備優(yōu)秀的中英文書(shū)面與口頭表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件及主流CRM系統(tǒng)；
4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力與服務(wù)意識(shí)，善于處理復(fù)雜客訴與多任務(wù)并行場(chǎng)景；
5. 持有普通話水平測(cè)試二級(jí)乙等及以上證書(shū)，具備基礎(chǔ)第二外語(yǔ)能力者優(yōu)先；
6. 遵守職業(yè)操守，尊重多元文化背景的賓客與同事，無(wú)就業(yè)歧視傾向。
