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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌協調客房部日常運營工作，包括客房清潔排班、物資調度及服務質量監督，確保客房服務及時、規范、達標；
2. 對接前臺、工程、布草等相關部門，高效處理客房狀態異常、維修需求及緊急客訴，保障客房周轉效率與賓客體驗；
3. 負責客房部基礎數據記錄與匯總，包括清潔完成率、報修響應時效、耗材使用情況等，定期提交運營分析簡報；
4. 協助開展客房服務標準培訓與現場帶教，支持一線員工提升服務規范性與職業素養；
5. 嚴格執行酒店安全、衛生及保密管理制度，妥善保管工作信息，不泄露賓客隱私及內部運營數據。

任職資格：
1. 高中及以上學歷，具備2年以上星級酒店客房部或運營協調類崗位工作經驗；
2. 熟悉客房服務流程、清潔標準及酒店管理系統（如Opera）操作，具備基礎數據分析與跨部門溝通能力；
3. 具備良好的組織協調能力、責任心強，能在多任務并行環境下保持工作準確性和時效性；
4. 普通話流利，具備基礎英語聽說能力者優先；
5. 遵守勞動法律法規，無違法違紀記錄，認同酒店服務文化，能適應輪班工作安排。