施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省深圳市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5.8千-7千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：Guest Service Center Supervisor 賓客服務中心主管(J14072)
崗位職責/職位描述
工作職責：
1. 統籌管理賓客服務中心日常運營，包括電話接聽、信息咨詢、投訴受理、服務協調及工單閉環跟蹤，確保服務響應及時、處理規范、客戶滿意度達標；
2. 負責團隊排班、業務培訓、服務質量監督與績效輔導，持續提升一線服務人員的專業能力與服務意識；
3. 協同前廳部、客房部、安保部等相關部門，高效處理跨部門服務需求與突發事件，保障賓客體驗一致性與服務流程順暢性；
4. 定期分析服務數據（如呼入量、平均響應時長、一次性解決率、滿意度反饋等），提出優化建議并推動服務標準迭代升級；
5. 嚴格執行公司信息安全與客戶隱私保護制度，確保賓客個人信息及服務記錄依法合規存儲與使用。
任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先，具備3年以上高星級酒店賓客服務或呼叫中心運營管理經驗，其中至少1年團隊管理經驗；
2. 熟悉酒店運營流程及賓客服務標準，掌握主流PMS系統及客服平臺操作，具備較強的數據分析與流程優化能力；
3. 具備優秀的溝通協調能力、抗壓能力及突發事件處置能力，普通話標準，英語聽說讀寫熟練者優先；
