施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4.8千-5.5千
- 職位有效期：2026-05-28至2026-08-26
職位：Guest Services Captain 賓客服務(wù)領(lǐng)班(行政樓層）(J14070)
崗位職責(zé)/職位描述
工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌行政樓層賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，確保為高凈值賓客提供高效、專業(yè)、個(gè)性化的接待與禮賓服務(wù)；
2. 主導(dǎo)賓客入住與退房流程優(yōu)化，協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、客房及餐飲等部門，提升服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與賓客滿意度；
3. 處理賓客咨詢、特殊需求及突發(fā)投訴，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)決策并閉環(huán)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)與品牌形象；
4. 執(zhí)行行政樓層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，定期開展服務(wù)培訓(xùn)與質(zhì)量檢查，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力；
5. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成排班管理、績(jī)效評(píng)估、物資申領(lǐng)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總等基礎(chǔ)管理工作。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備3年以上國(guó)際品牌酒店賓客服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年行政樓層或前廳主管/領(lǐng)班工作經(jīng)歷；
3. 熟練掌握英語聽說讀寫能力，能獨(dú)立處理英文郵件及賓客溝通；
4. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力；
