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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責酒店禮賓部日常運營管理，統籌安排禮賓服務排班、任務分配及服務質量監督；
2. 為賓客提供高標準的迎送、行李接送、交通安排、旅游咨詢、票務預訂及本地生活信息支持等個性化服務；
3. 處理賓客特殊需求與突發情況，協調前廳、客房、餐飲等部門高效聯動，確保服務響應及時、處置妥當；
4. 指導、培訓并考核禮賓團隊成員，持續提升服務專業性、禮儀素養與跨文化溝通能力；
5. 定期收集賓客反饋，分析服務數據，提出優化建議并推動禮賓服務流程與標準迭代升級；
6. 遵守酒店服務規范及國家相關法律法規，嚴守賓客個人信息保密義務，杜絕任何形式的歧視性言行。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備5年以上高星級酒店禮賓崗位工作經驗，其中不少于2年禮賓領班或主管級管理經驗；
3. 熟悉國際酒店服務標準（如萬豪、洲際、希爾頓等品牌禮賓體系），具備優秀的中英文書面與口語表達能力；
4. 具備較強的組織協調能力、應急處理能力及跨部門協作意識，能適應輪班與節假日工作安排；
5. 持有國家認可的酒店職業資格證書（如高級禮賓師、前廳服務師等）者優先；
6. 無傳染病病原攜帶者就業限制情形，符合崗位健康要求，且過往從業記錄良好，無違法違紀行為。