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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責前臺接待、入住辦理、退房結算及問詢解答等賓客服務工作，確保服務流程規范、高效、友好；
2. 協調處理賓客需求與投訴，及時響應并跟進解決，提升賓客滿意度與體驗；
3. 準確錄入和維護賓客信息及系統數據，保障信息真實、完整、安全，嚴格遵守個人信息保密要求；
4. 配合完成客房狀態核對、預訂管理、賬務核驗及相關跨部門協作任務。

任職資格：
1. 高中及以上學歷，具備良好的普通話表達能力，掌握基礎英語溝通能力者優先；
2. 具備1年以上酒店前廳或客戶服務相關工作經驗，熟悉PMS系統操作者優先；
3. 具備較強的服務意識、溝通協調能力及應變能力，能適應輪班制工作安排；
4. 遵守勞動法律法規，無就業歧視性限制條件，符合國家關于勞動年齡及健康狀況的通用要求。