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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌管理送餐服務團隊日常運營，包括排班調度、服務質量監督與現場協調，確保訂單準時、安全、規范送達；
2. 制定并執行服務標準操作流程（SOP），開展員工服務禮儀、食品安全、配送規范等常態化培訓與考核；
3. 監控客戶反饋與服務數據，分析履約時效、差評原因及投訴趨勢，推動服務流程優化與客戶滿意度提升；
4. 協同廚房、倉儲及運營部門，保障餐品交接、保溫運輸、包裝合規等環節順暢銜接；
5. 落實食品安全與勞動安全管理制度，及時報告并處置服務過程中的異常情況，配合完成相關合規檢查。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、餐飲服務或相關專業優先；
2. 具備餐飲服務或即時配送運營管理經驗，有團隊管理經驗者優先；
3. 具備基礎食品安全知識與現場風險識別能力；
4. 具備良好的溝通協調能力、應急處理能力及數據分析意識，能熟練使用辦公軟件及常用運營管理工具；
5. 持有健康證明，無傳染性疾病病原攜帶限制情形，符合崗位所涉食品接觸類工作健康要求。