崗位職責/職位描述

作為賓客服務支持經理，您將應以高標準完成以下任務：

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指導監督賓客服務支持部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。

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親自為本部門的所有員工制定職業技能分析。

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與人力資源部門配合，執行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及處罰制度。

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確保所有區域都達到了清潔標準。

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建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。

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為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。

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在主管的協助下，監督賓客服務支持主管、高級賓客服務支持員、賓客服務支持員的正常工作。

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平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。

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制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協調下經營制定設備裝置預算。

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經常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。

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巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區域，同樣確保其清潔度。

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和物業管理部保持有效溝通與合作，維護保養客房，使房間一直處于一種良好的狀態。

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與賓客服務部協調配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在短時間讓其恢復以供出售。

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每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。

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進行周期性的賓客服務支持部內部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。

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參加各種會議，發表交流關于酒店發展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。

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對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質量和數量。

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關于客房和公共區域內的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。

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確保客房內的所需任何物品的充足性。

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確保客房布草和餐飲布草的數量，監督和安排各種物品存貨。

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監督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。

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不定時對部門員工的表現進行評估。

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與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。

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決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。

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檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內容進行再更正。

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與供應商及外界清洗顧問經常會面以保證對新的有效的清洗產品和設備的信息掌握，熟悉網絡使用，關于客用品要保證信息的更新。

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以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務支持部的任何方面，關注收益。

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堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

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確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。

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如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

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完成任何其他合理的職責和被指派的職責。