崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌餐飲部賓客服務現場管理，督導服務標準執行，確保顧客體驗符合品牌服務質量要求；
2. 負責餐飲服務團隊的日常排班、工作指導與基礎培訓，提升服務響應效率與專業水平；
3. 及時處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，協調跨部門資源，推動問題閉環解決；
4. 協助開展服務流程優化與客戶滿意度分析，定期提交服務質量改進建議；
5. 配合完成食品安全、消防安全及崗位操作規范的日常落實與監督檢查。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、餐飲服務等相關專業優先；
2. 具備2年及以上高星級酒店或中高端餐飲服務管理經驗，有賓客服務主管或領班崗位實績者優先；
3. 熟悉餐飲服務全流程及賓客關系管理要點，具備良好的溝通協調能力與突發事件應對能力；
4. 普通話流利，具備基礎英語會話能力者更佳；
5. 遵守國家法律法規及行業服務規范，無違法違紀記錄，認同企業服務文化與價值觀。