崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌電話、網(wǎng)絡(luò)、OTA及集團(tuán)渠道等多渠道預(yù)訂業(yè)務(wù)，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確、合規(guī)；
2. 制定并優(yōu)化預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，持續(xù)提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化率；
3. 管理預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保障團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)一致性；
4. 協(xié)同銷售、前廳、收益管理等部門，及時(shí)傳遞市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與需求信息，支持客房銷售策略落地與收益目標(biāo)達(dá)成；
5. 定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（如渠道占比、取消率、響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度等），形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議；
6. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息安全的相關(guān)規(guī)定，確?？蛻纛A(yù)訂信息采集、存儲(chǔ)、使用全過(guò)程合法合規(guī)。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備3年以上高星級(jí)酒店預(yù)訂部主管或同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)際國(guó)內(nèi)主流預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio、CRM平臺(tái)等）；
3. 具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力、數(shù)據(jù)分析能力及跨部門協(xié)同能力；
4. 具備良好的溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與客戶服務(wù)意識(shí)，能承受業(yè)務(wù)高峰期工作壓力；
5. 熟悉《勞動(dòng)合同法》《就業(yè)促進(jìn)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，認(rèn)同平等就業(yè)原則，無(wú)歧視性從業(yè)記錄。