崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責酒店預訂部的日常運營管理，統籌電話、網絡、OTA及集團渠道等多渠道預訂業務，確保預訂流程高效、準確、合規；
2. 制定并優化預訂服務標準與操作流程，持續提升客戶預訂體驗及轉化率；
3. 管理預訂團隊，組織開展業務培訓、績效考核與服務質量監控，保障團隊專業能力與服務一致性；
4. 協同銷售、前廳、收益管理等部門，及時傳遞市場動態與需求信息，支持客房銷售策略落地與收益目標達成；
5. 定期分析預訂數據（如渠道占比、取消率、響應時效、客戶滿意度等），形成報告并提出改進建議；
6. 嚴格執行國家及行業關于消費者權益保護、個人信息安全的相關規定，確保客戶預訂信息采集、存儲、使用全過程合法合規。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先；
2. 具備3年以上高星級酒店預訂部主管或同等崗位管理經驗，熟悉國際國內主流預訂系統（如Opera、Fidelio、CRM平臺等）；
3. 具備較強的運營管理能力、數據分析能力及跨部門協同能力；
4. 具備良好的溝通表達、團隊領導與客戶服務意識，能承受業務高峰期工作壓力；
5. 熟悉《勞動合同法》《就業促進法》《個人信息保護法》等法律法規，認同平等就業原則，無歧視性從業記錄。