崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌賓客服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等環(huán)節(jié)的協(xié)作與響應(yīng)，保障服務(wù)流程高效順暢；
2. 負(fù)責(zé)賓客咨詢、投訴及特殊需求的受理與閉環(huán)處理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶體驗(yàn)；
3. 組織開展服務(wù)流程培訓(xùn)與質(zhì)量檢查，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落地與持續(xù)改進(jìn)；
4. 協(xié)助編制服務(wù)類運(yùn)營報(bào)表及數(shù)據(jù)分析，為管理決策提供支持；
5. 配合完成酒店服務(wù)質(zhì)量體系相關(guān)工作，落實(shí)安全、合規(guī)及賓客隱私保護(hù)要求。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具有3年及以上高星級(jí)酒店或大型服務(wù)型企業(yè)賓客服務(wù)、前臺(tái)、禮賓或客戶服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力與突發(fā)事件處理能力；
4. 具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力，能獨(dú)立完成服務(wù)數(shù)據(jù)整理與報(bào)告撰寫；
5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先；
6. 遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，無就業(yè)歧視性限制，符合國家關(guān)于平等就業(yè)、反歧視及個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。