崗位職責/職位描述

工作職責：
? 在8小時工作時間內清掃客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
? 確保所分配的區域的高度清潔。
? 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
? 盡可能地為客人提供幫助，響應客人的要求。
? 按照程序和標準打掃和補給客房。
? 需要時提供開夜床服務。
? 隨時保證鑰匙的安全。
? 保持工作車的整潔和充分的補給。
? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。
? 保持布草房的整潔和井井有條。
? 維持樓層布草房的干凈和整潔。
? 保持維護所在工作區域的高度整潔。
? 向賓客服務支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。
? 向賓客服務支持主管報告養護的不足。
? 隨時提供有禮貌的和專業的服務。
? 為客戶提供高質量的服務。
? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。
? 迅速向物業管理部匯報維護活動。
? 確保依照失物招領程序辦事。
? 采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。
? 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
? 堅持酒店的清潔和養護程序。
? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
? 具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。
? 能夠適應變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。
? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
? 至少具有一年的樓層工作經驗。
? 高中或職業培訓學校。
? 基本的英語水平。
? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。