崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客入住登記、退房結賬及問詢接待等前臺日常服務工作，確保流程規范、響應及時、服務專業；
2. 準確錄入并維護客房系統信息，協同客房、運營等部門保障服務銜接順暢；
3. 妥善處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，按標準流程上報并跟進解決，提升賓客滿意度；
4. 保持前臺區域整潔有序，管理交接班記錄及基礎辦公物資，遵守酒店信息安全與隱私保護規定。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、商務英語等相關專業優先，歡迎優秀應屆畢業生應聘；
2. 具備良好的語言表達能力與服務意識，普通話標準，具備基礎英語溝通能力者優先；
3. 熟練使用常用辦公軟件，學習能力強，能快速掌握酒店管理系統操作；
4. 遵守職業操守，無違法違紀記錄，認同服務行業價值觀，能適應輪班工作制；
5. 用人單位依法保障勞動者平等就業權利，不以民族、性別、宗教信仰、婚姻狀況、生育狀況、戶籍、健康狀況等作為錄用限制條件。