崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌前臺(tái)部日常運(yùn)營，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬、問詢解答等服務(wù)流程高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)；
2. 指導(dǎo)并監(jiān)督前臺(tái)員工執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與績(jī)效反饋，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；
3. 妥善處理賓客投訴與突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)解決方案，保障賓客滿意度與酒店聲譽(yù)；
4. 負(fù)責(zé)客房狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)訂系統(tǒng)管理及夜審工作，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)合規(guī)；
5. 配合部門完成服務(wù)質(zhì)量檢查、安全巡查及各項(xiàng)運(yùn)營報(bào)表編制工作。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備3年及以上高星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年擔(dān)任領(lǐng)班或助理主管崗位；
3. 熟悉酒店前廳管理系統(tǒng)（如Opera等），具備良好的中英文溝通能力及計(jì)算機(jī)操作能力；
4. 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能適應(yīng)輪班及節(jié)假日工作安排；
5. 遵守國家法律法規(guī)，無違法違紀(jì)記錄，認(rèn)同企業(yè)服務(wù)文化與職業(yè)操守要求。